APP端常见问题

肖像信息认证问题

1)摄像头打不开怎么办?

答:手机禁止了艺术升APP打开摄像头,可以在手机设置里开启

2)上传失败怎么办?

答:可能是网络不佳,建议在WIFI或者4G网络下完成上传操作

3)拍照不清晰怎么办?

答:尽量用高配置的手机完成拍照,拍照时需要对焦到证件

4)上传照片有什么用?

答:在核对考生信息、打印准考证时用到照片

5)在手机App上提交了肖像信息,审核通过后是不是不用去现场确认,直接去考试就行了?

答:是的,考生可以在艺术升系统中网上确认,打印准考证(以各学校最终公布的招生简章为准)。

6)安装了手机App,在应用中点击返回键时直接退出应用了,是不是程序有问题?

答:不是,App没有安装好,重新下载安装即可。

审核问题

1)审核要多久?

答:工作人员会在3日内完成审核,温馨提示:拍照越规范,审核的越快

2)肖像信息审核不通过需要重新审核吗?重新审核还要交费吗?

答:审核不通过需要重新上传肖像信息进行审核,重新审核不再收费。

3)肖像还在审核中,报考快结束了怎么办?

答:可以在电脑端先报名,然后等待审核通过

交费问题

1)订单超时关闭了怎么办?

答:订单超时关闭后可以重新提交,完成交费

2)交了钱没报上名怎么办?

答:请及时联系在线客服QQ:2022768897

3)交费提示系统繁忙怎么办?

答:交费时如果余额不足,请不要更换支付宝支付,可以别的支付宝转账后完成支付

修改考生信息问题

1)考生基本信息填错了怎么修改?

答:可以在手机APP上修改考生信息

2)什么是考生号?

答:考生号有的省份也叫高考号、艺术类统考报名号,一般为14位数字编码

3)高考省份、文理科不让修改怎么办?

答:可以提交统考证照片等证明文件,在线客服修改 QQ:2022768897

退费问题

1)30元的认证费能不能退还?

答:考试结束后,如果没有使用认证服务,可以退还

2)学校专业报错了,报名费能不能退?

答:请查看院校招生简章说明 或者联系招办咨询

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