APP端常见问题

肖像信息认证问题

1)摄像头打不开怎么办？

答：手机禁止了艺术升APP打开摄像头，可以在手机设置里开启

2)上传失败怎么办？

答：可能是网络不佳，建议在WIFI或者4G网络下完成上传操作

3)拍照不清晰怎么办？

答：尽量用高配置的手机完成拍照，拍照时需要对焦到证件

4)上传照片有什么用？

答：在核对考生信息、打印准考证时用到照片

5)在手机App上提交了肖像信息，审核通过后是不是不用去现场确认，直接去考试就行了？

答：是的,考生可以在艺术升系统中网上确认，打印准考证（以各学校最终公布的招生简章为准）。

6)安装了手机App，在应用中点击返回键时直接退出应用了，是不是程序有问题？

答：不是，App没有安装好，重新下载安装即可。

审核问题

1)审核要多久？

答：工作人员会在3日内完成审核，温馨提示：拍照越规范，审核的越快

2)肖像信息审核不通过需要重新审核吗?重新审核还要交费吗？

答：审核不通过需要重新上传肖像信息进行审核，重新审核不再收费。

3)肖像还在审核中，报考快结束了怎么办？

答：可以在电脑端先报名，然后等待审核通过

交费问题

1)订单超时关闭了怎么办？

答：订单超时关闭后可以重新提交，完成交费

2)交了钱没报上名怎么办？

答：请及时联系在线客服QQ：2022768897

3)交费提示系统繁忙怎么办？

答：交费时如果余额不足，请不要更换支付宝支付，可以别的支付宝转账后完成支付

修改考生信息问题

1)考生基本信息填错了怎么修改?

答：可以在手机APP上修改考生信息

2)什么是考生号？

答：考生号有的省份也叫高考号、艺术类统考报名号，一般为14位数字编码

3)高考省份、文理科不让修改怎么办？

答：可以提交统考证照片等证明文件，在线客服修改 QQ：2022768897

退费问题

1)30元的认证费能不能退还？

答：考试结束后，如果没有使用认证服务，可以退还

2)学校专业报错了，报名费能不能退？

答：请查看院校招生简章说明 或者联系招办咨询